Chez Mirarorinria, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients en France. Cette politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation de commandes, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement lorsque l’annulation est acceptée.
Cette politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition des commandes. Elle s’applique aux achats de meubles de salon, meubles de chambre, meubles de salle à manger, meubles de bureau, solutions de rangement et accessoires pour la maison disponibles sur notre site.
Cette politique ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique conformément à la réglementation en vigueur.
1. Présentation de la politique d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle n’est pas entrée dans une étape avancée de préparation ou de transport.
La possibilité d’annulation dépend du statut de la commande au moment de la demande. Nous examinons chaque demande afin de déterminer si elle peut encore être prise en compte selon l’avancement du traitement.
Afin de maximiser les possibilités d’annulation, nous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Commandes avant expédition
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification du statut de la commande, si l’annulation est acceptée, le remboursement du montant payé sera effectué selon les modalités prévues dans la présente politique.
Commandes en cours de préparation
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, la possibilité d’annulation peut dépendre de son niveau d’avancement.
Nous vérifierons l’état de la commande avant de confirmer si l’annulation peut encore être effectuée.
Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de procéder à une annulation directe en raison de son avancement dans le processus de livraison.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
- Par e-mail : méthode recommandée pour faciliter le suivi et le traitement de votre demande.
- Par téléphone : pour obtenir des informations concernant le statut de votre commande.
Afin de faciliter la vérification de votre demande, veuillez fournir, lorsque cela est applicable :
- Le numéro de commande.
- Les informations relatives à l’achat.
- Une preuve de paiement lorsque cela est nécessaire.
- Le motif de l’annulation, si vous souhaitez le communiquer.
La fourniture d’informations complètes nous permet de vérifier plus rapidement le statut de votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.
4. Vérification et traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies ainsi que l’état actuel de votre commande.
L’examen de la demande prend notamment en compte :
- L’état de préparation de la commande.
- La confirmation ou non de l’expédition.
- L’avancement du processus logistique.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande d’annulation ainsi que des éventuelles étapes à suivre.
5. Remboursement après annulation acceptée
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le montant remboursé est reversé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après confirmation de l’acceptation de l’annulation, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des éventuelles vérifications nécessaires.
Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon :
- La banque du client.
- L’établissement de carte bancaire.
- Le prestataire de paiement utilisé.
Le délai réel de réception du remboursement dépend donc des procédures propres à chaque établissement financier.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison de son entrée dans le processus de transport.
Le client pourra alors recevoir le produit et, si les conditions applicables sont respectées, effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes concernant un produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème seront traitées conformément aux procédures applicables aux retours et remboursements.
7. Lien avec les autres politiques après-vente
Cette politique concerne principalement l’annulation des commandes avant expédition.
Pour les demandes concernant des produits déjà reçus, les clients peuvent consulter notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables aux retours, remboursements ou autres solutions disponibles.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.
8. Contact
Pour toute demande d’annulation de commande, question concernant le statut d’un achat ou information relative à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
- E-mail : client@mirarorinria.com
- Téléphone : +81 (561) 88-3275
- Adresse : 3-3-9 Ohara, Kita-ku, Kobe, Hyogo 651-1222, Japon
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Nous examinerons chaque demande avec attention afin de fournir une réponse adaptée en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.